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市第三人民医院通过开展行风评议获人心、促发展 为老百姓提供优质医疗服务

  来源:转载江门日报  浏览次数:  发布日期:2011/8/10

 

  

护士和患者像朋友一样交谈。

医务人员和市民正在进行团体门诊心理治疗。

医务人员为老年科的患者举办活动。

优质护理服务。

   “行风评议活动的开展,对于医院而言,不是一项‘任务’,而是一次攻克薄弱环节、促进医院发展、为老百姓提供更加优质的医疗服务的机会。”江门市第三人民医院党总支部书记、副院长陈海泉认为,以这次活动为契机,借助社会监督,能较好地解决医院在医疗卫生服务工作中存在的问题和薄弱环节,树立医院的良好形象以及优质服务的品牌。

  让患者得到实实在在的好处

  就在行风评议活动启动不到2个月的时间,江门市第三人民医院(以下简称市三院)就为此举办了多场座谈会,医院领导和员工、患者共同讨论医院发展过程中存在的短板以及患者最需要解决的问题,并将其进行整理、归纳,然后想方设法实现。

  医院的“诚意”有多大?行动是最有效的说服力。“如何让患者得到实实在在的好处?这是我们在整改过程中经常进行自我督促的问题。”陈海泉说,为进一步取信于民,真正做到以病人为中心,急病人所急、想病人所想,在行风评议期间,医院根据患者的需求,利用周六、日的体息时间,在门诊部开展团体门诊心理治疗,这一举措既“迁就”了上班一族和学生的就医时间,又能让更多的患者及家属了解心理治疗的过程。

  据悉,与个体心理治疗相比,团体心理治疗的感染力强,影响广泛,治疗效率高,省时间。目前,广东省虽有医院开展此项目,但都未能普及推广。

  另外,医院还推行“中午门诊”,即中午时也派医生、护士等人值班,为市民就诊。这样的举措无疑是人性化的。很多患者都曾遇到这些的无奈:有时候辛苦排了半天的队,结果快轮到自己的时候,医生却下班了,没有办法,只好下午再来重新排队;对于一些远道而来的患者而言,舟车劳顿到了医院的时候,如果正好赶上医院午休,等到下午排队看完病,往往已经无车返回,只能留在城市住宿,不仅增加了经济负担,还耽误其它的事情。因此,医院取消了“午休”,对于就诊的患者而言确实是一件“大好事”。

  在病房服务方面,医院积极开展优质护理服务活动,将“护士还给患者”,把优质服务作为护士们的天职和本分。“优质护理服务就是要把制度从墙上‘请’下来,让优质服务从文件中‘走’出来,变被动服务为主动服务,让护士们深入到病房中,了解患者的心理和需求,从‘身、心、社、灵’四个方面去为患者提供优质护理,让患者感受到护士体贴、温馨的护理服务。”陈海泉说。

  当护士与患者实现如此“亲密的接触”,距离减短了,温情增加了。在一封患者家属的感谢信中可以很好地感受到医患之间的“柔情蜜意”:“精神三科的护士对待病人耐心细致,待患者如亲人,和蔼的态度、贴心的话语使我们得到了久违的宽慰。”

  行风评议“渗透”到各方面

  为了让行风评议的监督效果得到充分的发挥,医院不仅注重倾听患者与员工的需求,还在各个细节中严格“把关”,具体措施包括:充分利用医院网站、医院大厅滚动屏幕和大楼悬挂标语进行宣传,营造行风评议的良好氛围;做好征求意见的工作,在医院网站上公布投诉电话以及设立满意度调查,在院内显眼的位置设立了评议行风征求意见箱;成立了行风评议工作小组,设置了行风政风投诉接待办公室;组织相关人员落实满意度评测工作,实事求是地根据考评标准进行评价,查找医疗质量、服务态度、廉洁行医等方面存在的具体问题;派发调查问卷,促进行风评议工作顺利开展等等。

  “对行风评议,医院高度重视,周密部署,层层抓落实,医患共同参与,有效地促进了工作的顺利开展,形成了自上而下、科室行动、人人参与的局面。我们希望所有员工都认识到:民主评议行风工作是卫生工作中的一件大事,也是构建和谐医患关系,加强行风建设,减少医疗纠纷,强化优质服务,便民利民,促进医疗卫生工作发展的有效途径和动力。”陈海泉说,“只有深刻的认识,才有良好的行动力。”

  经济效益进一步提升

  行风评议活动的开展不仅很好地解决了患者关心的热点、难点问题,而且还促进了医院整体发展。

  据了解,市三院在行风评议工作中,通过转变工作思路和工作作风,坚持医院公益性与市场营运相结合,精心选准了多个突破口,积极谋求各方突破,以人民群众需要为出发点和落脚点,抢占发展先机,大大推动了医院医疗业务发展。

  数据显示,市三院2011年第二季度医疗业务和收支执行情况呈现良好的态势,业务成效、经济效益得到了进一步的优化,表现在:门诊量同比增长4.9%;住院床日数(1个病人在医院住1天称为1个床日数)同比增长7.3%;业务收入同比增长14.8%;药品收入占业务收入为28.06%,比去年同比下降1.26个百分点,药品费用得到进一步控制,业务收入结构进一步优化,经济效益进一步提升,医院实现了良好的发展。

 

   链接:http://e.jmrb.com/m/2011/08/10/01/m_282838.shtml

 

   文/图/编辑:办公室

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